Perfil de empresa en Google: cómo completarlo para aparecer en Maps, con reseñas y fotos
El perfil de empresa en Google es la ficha gratuita que aparece en Maps y en el buscador cuando alguien busca tu negocio o tu rubro cerca. Para que rinda hay que verificarlo, elegir bien la categoría principal, tener horarios y datos al día, subir fotos reales y contestar las reseñas.
El perfil de empresa en Google (antes se llamaba Google My Business) es la ficha gratuita que aparece en Google Maps y a la derecha del buscador cuando alguien busca tu negocio o tu rubro cerca. Muestra dirección, horarios, teléfono, fotos y reseñas, y tiene los botones de “cómo llegar” y “llamar”. Para muchos negocios locales, es lo primero que ve un cliente nuevo, antes que la web.
Acá va el paso a paso para completarlo bien, en el orden en que conviene hacerlo, y los errores que más veo cuando reviso fichas de negocios.
Paso a paso, en orden
- Reclamá o creá la ficha en business.google.com con una cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado. Muchas veces la ficha ya existe porque la creó un cliente o Google mismo: buscala antes de crear otra.
- Verificala. Google te pide probar que el negocio es tuyo; según el caso, con un video del local, una llamada o un código. Sin verificación, la ficha no muestra tus cambios.
- Nombre real. El que figura en tu cartel, sin agregarle rubro ni barrio.
- Categoría principal. Es la decisión más importante: “Veterinaria”, “Parrilla”, “Cerrajero”. Elegí la más específica que exista y sumá pocas secundarias que de verdad hagas.
- Dirección o zona de servicio. Si recibís clientes, la dirección exacta. Si vas vos a ellos, ocultá la dirección y marcá los barrios o ciudades donde trabajás.
- Horarios, y también los especiales. Feriados, vacaciones, horario de verano. Que un cliente llegue y encuentre cerrado cuando Google decía abierto es de lo peor que le puede pasar a tu ficha.
- Teléfono y web. Un número que alguien atienda y el link a tu web, idealmente a la página del servicio o de la sucursal.
- Servicios o productos, con una línea que explique cada uno. Esto ayuda a aparecer en búsquedas más puntuales que tu categoría.
- Descripción: qué hacés, para quién y qué te diferencia, en palabras simples y sin repetir palabras clave.
Fotos: las que hacen que te elijan
Las fotos son lo que más mira la gente en una ficha. Subí fotos reales: el frente para que te reconozcan al llegar, el interior, tu equipo trabajando, los productos o los trabajos terminados. Nada de fotos genéricas sacadas de internet: el cliente se da cuenta y genera desconfianza.
No hace falta un fotógrafo, pero sí luz natural, el celular limpio y el lugar ordenado. Y conviene subir fotos nuevas cada tanto, no todas el primer día y nunca más. En fotos para la web de tu negocio hay consejos que sirven igual para la ficha.
Reseñas: pedirlas, contestarlas y no comprarlas
Las reseñas pesan para el cliente y para Google. La mejor forma de conseguirlas es pedirlas en el momento justo: cuando el cliente se va contento, con el link directo para dejarla. Lo desarrollé en cómo conseguir reseñas en Google.
Contestá todas, las buenas y las malas. A las buenas, con un agradecimiento que no sea copiado y pegado. A las malas, con calma y una explicación. Lo que no hay que hacer nunca: comprar reseñas, inventarlas o dar descuentos a cambio de cinco estrellas. Va contra las reglas de Google y te puede costar la ficha.
Errores que veo seguido
| Error | Qué pasa | Cómo se arregla |
|---|---|---|
| Dos fichas del mismo negocio | Las reseñas y las visitas se reparten | Pedirle a Google que unifique o cierre la duplicada |
| Horarios viejos | Clientes que llegan y encuentran cerrado | Revisarlos cada vez que cambian y cargar los feriados |
| Categoría demasiado general | Aparecés en búsquedas que no son las tuyas | Elegir la más específica que exista |
| Teléfono que nadie atiende | La consulta se va al de al lado | Poner el número que de verdad se atiende |
| La ficha dice una cosa y la web otra | El cliente duda; los buscadores también | Que nombre, dirección y teléfono sean iguales en todos lados |
Un negocio, varios locales: el caso de Boca de Lobo
Boca de Lobo es una parrilla con locales en Floresta y Caballito. Su web tiene la carta digital por QR, las promociones y una sección de sucursales con los datos de cada local.
Cuando un negocio tiene más de un local, cada uno necesita su propia ficha en Google, con su dirección, su teléfono y sus horarios, y lo ideal es que cada ficha lleve a la parte de la web que habla de ese local. Así el cliente que busca “parrilla en Caballito” encuentra la sucursal correcta, y lo que dice la ficha coincide con lo que dice la web. Más sobre esto en SEO local para restaurantes.
Ver el caso de Boca de LoboLa ficha y la web trabajan juntas
La ficha te pone en el mapa, pero el cliente que quiere saber más hace clic en tu web. Si la web no carga o no dice lo mismo que la ficha, se pierde ahí. Y ese cruce de datos también lo usan los buscadores con IA para decidir si confiar en tu negocio; lo expliqué en cómo aparecer en ChatGPT y buscadores con IA.
Una forma rápida de ver qué está mal en tu ficha es mirarla como la miraría alguien de afuera. En el blog de LeadsLocales hay una guía sobre qué mirar de un negocio en Google Maps que sirve como lista de control. Si trabajás a domicilio, completalo con SEO local para empresas de servicios.
Si querés que lo revise
Cuando hago una web para un negocio local, reviso también su ficha de Google y dejo los datos iguales en los dos lados. Si ya tenés las dos cosas, te puedo decir qué arreglaría primero. Trabajo de forma remota desde Buenos Aires; en Quilmes y zona sur también nos podemos ver en persona. Mirá lo que hago en servicios.
Preguntas frecuentes
¿Tener el perfil de empresa en Google es gratis?
Sí, crear y mantener la ficha no se paga. Google ofrece anuncios aparte, pero no hacen falta para tener un perfil completo y bien armado.
¿Puedo tener perfil si no tengo local a la calle?
Sí. Si atendés a domicilio, como un plomero o un técnico, podés ocultar la dirección y marcar las zonas donde trabajás. Lo que no se puede es inventar un local que no existe.
¿Puedo agregar palabras clave al nombre del negocio?
No conviene. Las reglas de Google piden usar el nombre real, el mismo que ve el cliente en el cartel o en la factura. Agregar “cerrajero 24 horas Quilmes” al nombre puede hacer que te suspendan la ficha.
¿Qué hago con una reseña mala?
Contestala con calma, sin discutir, explicando qué pasó o qué vas a hacer. Esa respuesta la leen los próximos clientes más que la reseña misma. Si es falsa o no cumple las reglas, podés pedirle a Google que la revise.
Si tu ficha de Google está incompleta o no sabés si está bien armada, mandame el nombre de tu negocio y la zona. Escribime por WhatsApp al +54 9 11 6193-3176 o a contacto@facundocampo.com.ar y te digo qué cambiaría.