Cómo saber si tu web funciona: qué contar, dónde mirarlo y qué hacer con eso
Una web funciona si trae consultas: mensajes de WhatsApp, llamadas, formularios o mails de gente que no te conocía. Para saberlo hay que contar esas consultas por su origen y mirar, en Search Console y en las estadísticas de visitas, qué búsquedas y qué páginas las generan.
Tu web funciona si trae consultas de gente que no te conocía: mensajes de WhatsApp, llamadas, formularios o mails. Las visitas, los “me gusta” y el diseño importan solo en la medida en que terminan en eso. Para saberlo necesitás dos cosas: contar las consultas según de dónde vinieron, y mirar en Search Console y en las estadísticas de visitas qué búsquedas y qué páginas las están generando.
No hace falta ser técnico. Hace falta decidir qué vas a contar, dejarlo preparado una vez y mirarlo con regularidad. Te cuento cómo lo encaro yo con las webs que hago.
Primero, decidí qué significa “funcionar” para tu negocio
Parece obvio y casi nadie lo define. Para un consultorio, funcionar es que pidan turnos. Para una fábrica, que entren pedidos de presupuesto de empresas con datos concretos. Para una tienda online, ventas. Para un estudio contable, que escriban clientes nuevos y no solo los de siempre.
Elegí una o dos acciones que de verdad te importan y esas son las que vas a medir. Si medís todo, terminás mirando un tablero lleno de números que no te dicen qué hacer.
Cómo contar las consultas que llegan por la web
Lo más útil es saber cuántas consultas vinieron de la web y no de Instagram, de un cliente que te recomendó o de un cartel. Algunas formas simples:
- WhatsApp con mensaje armado: el botón de la web abre un mensaje que empieza distinto (“Hola! Vi tu web y…”). Cuando llega así, sabés de dónde vino. Si cada página tiene su propio mensaje, sabés hasta qué página estaba mirando.
- Clics en los botones: las estadísticas de visitas pueden contar cada vez que alguien toca “Llamar”, “WhatsApp” o “Enviar”. No te dicen si después cerraste la venta, pero sí qué páginas mueven a la gente a escribir.
- Formularios con un campo de origen: cada formulario se registra con la página de donde salió.
- La pregunta de siempre: “¿cómo nos conociste?”. Anotala en una planilla o en tu sistema; es simple y nunca falla.
Search Console: qué búsquedas te muestran
Search Console es la herramienta gratuita de Google para dueños de sitios. Lo más valioso está en el informe de rendimiento: qué búsquedas hicieron aparecer tu web, cuántas veces apareciste y cuántas veces hicieron clic. Bing tiene su propia herramienta equivalente, y conviene tener las dos.
Tres cosas que miro siempre. Primero, si aparecen búsquedas con lo que vendés (“plomero en Quilmes”, “boxes para caballos”) o solo tu nombre: si te encuentran únicamente por el nombre, Google todavía no te asocia con tu servicio. Segundo, qué páginas reciben clics: a veces la que trae gente no es la que pensabas. Tercero, búsquedas donde aparecés mucho pero casi nadie hace clic: ahí suele faltar un título más claro o una descripción que conteste lo que buscan.
Si tu web es nueva, puede que al principio no veas casi nada. Es normal: en qué pasa después de lanzar tu web cuento cómo son esas primeras semanas.
Las estadísticas de visitas: de dónde vienen y qué leen
Las estadísticas de visitas (Google Analytics u otra herramienta similar) muestran lo que pasa adentro: de dónde vino la gente (Google, Instagram, un link en WhatsApp, un anuncio), desde qué dispositivo y qué páginas recorrió.
Lo útil no es el total de visitas, es cruzar origen con consultas. Si Instagram te trae muchas visitas que no escriben y Google te trae pocas que sí escriben, ahí tenés una decisión sobre dónde poner el esfuerzo. Y si casi todos entran desde el celular, la web tiene que estar pensada primero para el celular.
Qué ves, qué suele significar y qué hacer
| Lo que ves | Qué suele significar | Qué probar |
|---|---|---|
| Muchas visitas, pocas consultas | La página no convence o el contacto no se ve | Botón de WhatsApp más visible, propuesta más clara arriba |
| Pocas visitas, pero las que llegan escriben | La web funciona; falta que la encuentren | Más páginas por servicio o producto, perfil de Google completo |
| Te encuentran solo por tu nombre | Google no te asocia con lo que vendés | Textos que digan qué hacés y dónde, con las palabras del cliente |
| Aparecés mucho y nadie hace clic | El título o la descripción no responden la búsqueda | Reescribir el título de esa página |
| La gente se va de una página enseguida | No encontró lo que buscaba o cargó lento | Revisar el texto de arriba y la velocidad |
Una revisión corta, una vez por mes
No hace falta mirar todos los días: los números de una semana suben y bajan por cualquier cosa. Una vez por mes alcanza con responder tres preguntas: ¿cuántas consultas vinieron de la web?, ¿qué búsquedas y qué páginas las trajeron?, ¿qué cambio voy a probar este mes? Anotá el cambio y la fecha, así el mes siguiente sabés si sirvió.
Si después de unos meses las consultas no aparecen, en por qué tu página web no trae clientes repaso las causas más comunes. Y si lo que te falta es el botón bien armado, está en el botón de WhatsApp en tu web. Antes de contactar a un negocio, también sirve el ejercicio inverso: en el blog de LeadsLocales hay una guía para auditar la presencia online de un negocio que podés aplicarte a vos mismo.
Cómo lo dejo preparado
En las webs que hago, dejo dadas de alta las herramientas de Google y Bing, los botones de contacto contando cada clic y los mensajes de WhatsApp armados por página. Después te muestro en una videollamada dónde mirar cada cosa, para que no dependas de mí para saber cómo te va. Si ya tenés web y querés que la revise, también lo hago; cotizo por proyecto. Lo que hago está en servicios.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas visitas tiene que tener una web para estar bien?
No hay un número que sirva para todos. Una fábrica que vende pocas cosas grandes puede estar perfecta con pocas visitas si las consultas que entran son buenas, y una tienda online necesita muchas más. Compará tu web contra sí misma, mes a mes, y mirá las consultas antes que las visitas.
¿Search Console y las estadísticas de visitas son lo mismo?
No. Search Console te muestra lo que pasa en Google antes de que entren: qué búsquedas te mostraron y cuántas veces hicieron clic. Las estadísticas de visitas muestran lo que pasa dentro de la web: de dónde llegó la gente, qué páginas leyó y si tocó el botón de contacto. Se complementan.
¿Tengo que pagar por estas herramientas?
Search Console y las herramientas de Bing para sitios web son gratis. Para las estadísticas de visitas hay opciones gratuitas también. Lo que lleva trabajo es configurarlas bien al principio y tomarse un rato cada mes para mirarlas.
Si tenés web y no sabés si te está trayendo clientes, escribime por WhatsApp al +54 9 11 6193-3176 o a contacto@facundocampo.com.ar. Mandame la dirección y te digo qué mediría primero.