Por qué importa la velocidad de tu web: lo que nota tu cliente y lo que mira Google
Una web lenta pierde clientes antes de que lleguen a leer qué vendés: el que entra desde el celular, con datos y apurado, se va si la página tarda. Google lo sabe y prefiere mostrar las que abren rápido. Lo bueno es que se puede revisar sin saber nada técnico.
Una web lenta pierde clientes antes de que lleguen a leer qué vendés. El que entra desde el celular, con datos y apurado, no espera: si la página tarda, vuelve a Google y toca el resultado de al lado. Y Google lo sabe, así que entre dos páginas parecidas prefiere mostrar la que abre rápido.
No hace falta entender nada técnico para darte cuenta de si tu web tiene este problema. En esta nota te cuento cómo se ve desde el lado de tu cliente, qué pruebas podés hacer hoy y qué preguntarle a quien te hizo o te mantiene la web.
Cómo se ve desde el lado de tu cliente
Vos abrís tu web desde la computadora de la oficina, con buena conexión y la página guardada en memoria de tantas visitas. Tu cliente no. Tu cliente la abre parado en la parada del colectivo, con señal floja, desde un celular que no es el último modelo, después de tocar un anuncio o un resultado de Google. Para él, unos segundos de pantalla en blanco son eternos.
Y no siempre se va enojado. A veces se va porque le entró un mensaje, porque llegó el colectivo, porque se distrajo. La web lenta no lo echa: simplemente no lo retiene. Por eso es un problema que no se ve en ningún lado, salvo en las consultas que nunca llegaron.
Por qué Google también lo tiene en cuenta
Google quiere que la gente vuelva a usar Google. Si manda a alguien a una página que tarda en abrir y esa persona vuelve atrás frustrada, el que queda mal es el buscador. Por eso, entre dos páginas que responden parecido a una búsqueda, tiende a mostrar primero la que da mejor experiencia, sobre todo en el celular.
La velocidad no reemplaza al contenido: una web rápida que no dice nada útil no va a aparecer. Pero una web con buen contenido y lenta compite con una mano atada. Para el resto de lo que mira Google, tengo una guía sobre cómo aparecer primero en Google.
Tres pruebas que podés hacer hoy
No necesitás herramientas ni saber nada técnico:
- Abrila desde un celular que no sea el tuyo, con datos y no con WiFi. Pedíselo a alguien de tu familia. Mirá cuánto tarda en aparecer algo que se pueda leer.
- Abrila desde un lugar con mala señal. Un subte, un ascensor, una zona rural. Si ahí se queda en blanco, a muchos de tus clientes les pasa lo mismo.
- Tocá tu propio anuncio o tu resultado en Google y fijate qué ve primero el que llega. Si lo primero es un video o una foto gigante que tarda en cargar, ese es el primer sospechoso.
Lo que notás y qué preguntar
| Lo que notás | Qué suele ser | Qué preguntarle a quien te hace la web |
|---|---|---|
| Las fotos aparecen de a pedazos | Fotos mucho más pesadas de lo necesario | ¿Las fotos se ajustan al tamaño de cada pantalla? |
| Pantalla en blanco unos segundos | La web carga todo antes de mostrar algo | ¿Qué ve el cliente primero y cuánto tarda en verlo? |
| El texto salta mientras carga | Elementos que aparecen tarde y empujan el resto | ¿Se puede reservar el lugar de cada cosa para que no salte? |
| Abre bien en la compu, mal en el celular | La web no fue pensada para celulares con datos | ¿Probaste la web en un celular común, con datos? |
| Antes andaba bien y ahora no | Cosas que se fueron agregando con el tiempo | ¿Qué se sumó últimamente y se usa de verdad? |
Donde un segundo se nota: la carta en la mesa
Hay negocios donde la velocidad no es un detalle. En Boca de Lobo, una parrilla con locales en Floresta y Caballito, la carta digital se abre escaneando un QR en la mesa: más de 250 ítems, con promociones y sucursales. El cliente está sentado, con hambre, y si la carta no aparece, levanta la mano y pide la de papel. O peor, pide lo de siempre sin ver las promociones.
Por eso en un proyecto así el celular del cliente, con la conexión que tenga en el salón, es la prueba que importa. Si tenés un restaurante, en carta digital QR para restaurantes cuento qué más tiene que tener.
Ver el caso Boca de LoboSi pagás anuncios, la velocidad es plata
Cada vez que alguien toca tu anuncio, pagás ese clic. Si la página tarda y la persona se va antes de verla, pagaste por nada. Por eso, antes de subir el presupuesto de una campaña, conviene revisar que la página a la que llega la gente abra rápido en el celular. Lo desarrollo en landing page para campañas de anuncios.
Lo mismo pasa con contenido más pesado, como un recorrido 3D de un departamento: tiene que estar pensado para el celular desde el principio. En el blog de Recorrido 3D hay una nota sobre el recorrido 3D en el celular.
Cómo lo reviso
Cuando alguien me pide que mire su web, lo primero que hago es abrirla como la abre un cliente: celular común, datos, sin estar guardada. Después te cuento, en criollo, qué la frena y si se arregla con ajustes o conviene rehacerla. Trabajo a distancia desde Buenos Aires; en Quilmes y zona sur nos podemos juntar. Cotizo cada caso por separado. La velocidad también es parte de lo que incluye el mantenimiento de una web.
Preguntas frecuentes
¿Mi web es lenta o es mi internet?
Para saberlo, abrila desde otro celular, con datos y no con WiFi, y comparala con otra web conocida en el mismo momento. Si las demás abren bien y la tuya no, el problema es la web.
¿Se arregla sin rehacer toda la web?
Muchas veces sí: fotos demasiado pesadas, videos que arrancan solos o cosas agregadas que nadie usa. Otras veces la lentitud viene de cómo está armada la web y conviene rehacerla. Quien la mire te tiene que poder explicar cuál de los dos casos es.
¿Una web linda tiene que ser lenta?
No. Una web puede tener buenas fotos, animaciones sutiles y verse muy bien abriendo rápido. Lo que la hace lenta no es el diseño, sino cómo se prepara y se sirve lo que se ve.
Si sentís que tu web tarda, mandame el link por WhatsApp al +54 9 11 6193-3176 o a contacto@facundocampo.com.ar. La abro como la abre tu cliente y te digo qué la está frenando.