Qué incluye el mantenimiento de una web (y qué no): guía para no llevarte sorpresas
El mantenimiento de una web cubre lo que la mantiene funcionando: renovaciones, copias de seguridad, actualizaciones y arreglo de fallas. Los cambios de contenido pueden estar incluidos o no, y las funciones nuevas no son mantenimiento: son desarrollo nuevo.
El mantenimiento de una web cubre lo que la mantiene funcionando: renovaciones, copias de seguridad, actualizaciones y arreglo de fallas. Los cambios de contenido pueden estar incluidos o no, según lo que acuerdes. Y las funciones nuevas no son mantenimiento: son desarrollo nuevo y se presupuestan aparte.
Cuánto cuesta mantener una web lo expliqué en cuánto cuesta mantener una página web. Acá me concentro en otra cosa: qué entra en la palabra “mantenimiento”, porque es de las que más malentendidos generan entre clientes y desarrolladores.
Tres cosas distintas que se suelen llamar igual
Cuando alguien dice “mantenimiento”, puede estar hablando de tres cosas. Mantenerla viva: que la web siga en línea, segura y funcionando como se entregó. Mantenerla al día: cambiar precios, fotos, textos, horarios o productos. Mejorarla: sumar una sección, una función o una integración que antes no estaba.
La primera es mantenimiento en sentido estricto. La segunda puede serlo, si se acuerda. La tercera es un proyecto nuevo, aunque sea chico. Si separás estas tres cosas al hablar con tu desarrollador, ya evitaste la mitad de los problemas.
Qué suele entrar y qué no
| Tarea | ¿Es mantenimiento? | Comentario |
|---|---|---|
| Renovar dominio y alojamiento (hosting) | Sí, o al menos avisarte | Si vencen, la web deja de verse |
| Copias de seguridad periódicas | Sí | Más importantes cuanto más datos cargás |
| Actualizar las piezas que hacen funcionar la web | Sí | Evita fallas y agujeros de seguridad |
| Arreglar algo que funcionaba y dejó de funcionar | Sí | Es la razón principal de tener mantenimiento |
| Revisar que cargue rápido y se vea bien en celular | Sí, cada tanto | Los navegadores y los teléfonos cambian |
| Cambiar precios, fotos o textos | Depende de lo acordado | Con un panel propio, lo hacés vos |
| Sumar una sección o una función nueva | No | Se presupuesta como desarrollo nuevo |
| Rediseñar la web | No | Es un proyecto aparte |
Una web no es lo mismo que un sistema
Una web institucional que cambia poco necesita mantenimiento liviano: que esté en línea, segura y actualizada. Un sistema interno que tu equipo usa todos los días (turnos, caja, stock, pedidos) es otra historia: ahí lo más valioso son los datos, y un problema no solo se ve feo, sino que frena el trabajo.
Por eso, en un sistema, el mantenimiento pone más peso en las copias de seguridad y en poder recuperar todo rápido si algo pasa. Lo expliqué en copias de seguridad de tu sistema. Lo mismo con la seguridad: quién tiene acceso, con qué contraseñas y qué pasa cuando alguien deja el equipo; hay una lista en seguridad básica para la web de tu negocio.
Menos pedidos de cambio, gracias a un panel propio
Una forma de que el mantenimiento sea más liviano es que no tengas que pedir los cambios de todos los días. A Boca de Lobo, una parrilla con locales en Floresta y Caballito, le hice una web con carta digital por QR de más de 250 ítems, promociones y sucursales, y un panel propio para cambiar precios, platos y promociones sin depender del desarrollador.
Con eso, la parte de “mantenerla al día” queda en manos del negocio, que es quien sabe cuándo cambia un precio. Lo que queda para el mantenimiento es lo técnico. Si te interesa la idea, la desarrollé en panel de administración a medida.
Ver el caso de Boca de LoboQué dejar escrito antes de arrancar
Sea un acuerdo mensual o un servicio por pedido, conviene que figure:
- Qué tareas incluye, con la misma lógica de la tabla de arriba.
- Cuánto tarda la respuesta ante una falla y por qué canal se avisa.
- Qué se considera un cambio nuevo y cómo se presupuesta.
- Quién renueva el dominio y el alojamiento, y a nombre de quién están.
- Dónde quedan las copias de seguridad y cada cuánto se hacen.
- Qué pasa si se termina el acuerdo: qué accesos recibís y en qué estado queda todo.
Lo mismo vale para apps y cotizadores
Las apps tienen además las actualizaciones de las tiendas de Google y Apple, que cada tanto piden cambios para seguir publicadas. Y un cotizador o configurador necesita que los precios, modelos y opciones estén al día; escribí sobre eso en mantenimiento de un cotizador 3D.
En todos los casos, la primera etapa después del lanzamiento es la que más ajustes pide. Conté qué esperar en qué pasa después de lanzar tu web.
Preguntas frecuentes
¿Toda web necesita mantenimiento mensual?
No todas lo necesitan de la misma forma. Una web simple que casi no cambia puede necesitar muy poco, más allá de las renovaciones. Un sistema que usa tu equipo todos los días, con datos que cambian, necesita más atención. Conviene definirlo según lo que tengas.
¿Arreglar un error es mantenimiento o se cobra aparte?
Si algo que funcionaba deja de funcionar, eso es mantenimiento. Si querés que algo funcione distinto de como se pidió y se entregó, es un cambio nuevo. Que esa diferencia quede escrita desde el principio evita la mayoría de las discusiones.
¿Puedo hacer yo el mantenimiento?
Una parte, sí: los cambios de contenido, si tu web tiene un panel para editarla, y estar atento a los vencimientos del dominio. Lo técnico, como actualizaciones y copias, conviene dejarlo en manos de alguien que sepa, aunque sea con una revisión periódica.
¿Qué pasa si dejo de pagar el mantenimiento?
Depende de qué incluía. Si el dominio y el alojamiento están a tu nombre, la web sigue en línea mientras los renueves. Lo que se pierde es la revisión periódica, y los problemas aparecen recién cuando algo falla.
Si tenés una web o un sistema y no tenés claro qué mantenimiento necesita, o si estás por hacer uno y querés definirlo desde el principio, escribime por WhatsApp al +54 9 11 6193-3176 o a contacto@facundocampo.com.ar. Te mando una propuesta con alcance, tiempos y presupuesto cerrado en 48 horas.