Cómo escribir los textos de tu web: hablale a tu cliente como le hablás en el mostrador
Los textos de una web funcionan cuando le hablan al cliente de su problema, le dicen qué gana antes de enumerar características y responden las preguntas que ya te hacen todos los días. La mejor fuente para escribirlos son tus propios chats de WhatsApp.
Para escribir los textos de tu web, hablale al cliente como le hablás en el mostrador: de su problema, con sus palabras, diciendo primero qué gana y después cómo lo hacés. Los textos que no funcionan casi siempre tienen el mismo defecto: hablan del negocio (“somos una empresa con trayectoria”) en lugar de hablar del cliente (“arreglamos tu auto en el día y te avisamos por WhatsApp cuando está listo”).
No hace falta ser escritor. Hace falta un método, y la materia prima ya la tenés en el celular.
La fuente que nadie usa: tus propios chats
Abrí WhatsApp y repasá las consultas de los últimos meses. Anotá las preguntas que se repiten y, sobre todo, cómo están escritas. Si tus clientes escriben “¿hacen arreglos de ruedo?”, tu web tiene que decir “arreglos de ruedo”, no “servicio de modistería integral”.
Esa lista es oro por tres motivos. Te dice qué temas tiene que cubrir la web. Te da el vocabulario exacto que usa la gente cuando busca en Google. Y te ahorra contestar lo mismo una y otra vez, porque la persona llega a escribirte con la duda ya resuelta.
Las mismas preguntas, con sus respuestas, sirven para la sección de preguntas frecuentes, que además es lo que más fácil citan los buscadores con IA. Lo expliqué en cómo aparecer en ChatGPT y buscadores con IA.
Primero lo que gana el cliente, después cómo lo lográs
| Así suele estar escrito | Así se entiende mejor |
|---|---|
| Contamos con personal altamente capacitado | Te atiende el mismo veterinario de principio a fin |
| Trabajamos con materiales de primera calidad | Usamos chapa más gruesa, que no se abolla con el granizo |
| Sistema de turnos online | Sacás turno a la noche desde el celular, sin llamar |
| Amplia variedad de productos | Si no lo tenemos, te lo conseguimos en la semana |
| Atención personalizada | Te mando fotos del avance para que veas cómo va |
| Más de X años en el rubro | Lo que esa experiencia te evita: errores, demoras, sorpresas |
Un truco: después de cada característica, preguntate “¿y eso al cliente qué le cambia?”. La respuesta es lo que va primero.
Cómo ordenar el texto de una página de servicio
Cada servicio merece su propia página. Este orden funciona para casi todos:
- El problema, en una frase: lo que le pasa al cliente cuando te busca. “Tu perro necesita un baño y vos no tenés tiempo de esperar.”
- Qué hacés y qué gana: el servicio contado desde el resultado.
- Cómo es el proceso: los pasos, desde que te escribe hasta que termina. Saca miedo, sobre todo en servicios caros o que se contratan pocas veces.
- Qué necesita traer o preparar: documentos, medidas, fotos, tiempo. Evita idas y vueltas.
- Las dudas frecuentes de ese servicio, con respuestas cortas.
- Una sola acción al final: el botón de WhatsApp o el turno, con un mensaje armado para ese servicio.
Escribir para quien lee en el celular
La mayoría de tus clientes va a leer la web en el teléfono, a veces caminando o en el colectivo. Eso cambia cómo se escribe.
Párrafos cortos. Dos o tres oraciones. En una pantalla chica, un párrafo de diez líneas parece una pared.
Subtítulos que se entiendan solos. Mucha gente solo lee los subtítulos para decidir dónde parar. “Cuánto tarda” dice más que “Información adicional”.
Una idea por oración. Si una frase tiene tres comas y dos “que”, partila en dos.
Nada de palabras huecas. “Soluciones integrales”, “calidad y compromiso”, “somos líderes” no dicen nada que el cliente pueda comprobar. Cambialas por un ejemplo concreto.
Y una prueba final: leé el texto en voz alta. Si en algún lugar te trabás o suena a folleto, reescribilo como lo dirías charlando.
Una página por servicio, con sus propias palabras
En la web de Mecohue, un petshop con veterinaria y peluquería canina de Wilde, cada servicio tiene su propia página: peluquería, vacunación, consultas, cirugías y castraciones. Así, el que busca un baño para su perro llega a una página que habla solo de eso, con lo que necesita saber para sacar el turno, en lugar de una lista larga donde tiene que encontrar lo suyo. Eso ayuda al cliente y también a Google, que entiende mejor de qué trata cada página.
Ver el caso de MecohuePor dónde empezar esta semana
No reescribas toda la web de golpe. Empezá por la frase de arriba de la home, que es la que más gente lee; hay una guía sobre eso en qué poner en la home de tu negocio. Después, la página del servicio que más vendés. Y si vendés productos, aplicá lo mismo a las descripciones con fichas de producto que venden.
Cuando armo una web, los textos los trabajamos juntos: vos me contás cómo hablás con tus clientes, yo lo ordeno para la web y vos corregís hasta que suene a vos. Podés ver cómo trabajo en servicios.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que escribir yo los textos o los escribe quien hace la web?
Lo ideal es un trabajo en conjunto. Vos sabés cómo habla tu cliente y qué te pregunta; quien arma la web sabe cómo ordenarlo para que se lea en el celular y lo entienda Google. Si me mandás las notas, los audios o los chats con las preguntas frecuentes, los convierto en textos y vos los corregís.
¿Tutear, vosear o tratar de usted?
Como le hablás a tu cliente en persona. Si en el local lo tratás de vos, en la web también. Lo importante es elegir uno y mantenerlo en todo el sitio.
¿Los textos largos espantan a la gente?
Los textos largos y desordenados, sí. Un texto largo con subtítulos claros, párrafos cortos y respuestas concretas se lee bien, porque cada uno salta a lo que le interesa. Y a Google y a los buscadores con IA les da más material para entender qué hacés.
¿Sirve copiar los textos de otro negocio parecido?
No. Además de que no está bien, Google detecta el texto repetido y no lo premia, y tu cliente nota cuando un texto no suena a vos. Mirá a otros para inspirarte en qué temas tocan, pero escribí con tus palabras y tus ejemplos.
Si querés que los textos de tu web suenen a vos y respondan lo que te preguntan tus clientes, escribime por WhatsApp al +54 9 11 6193-3176 o a contacto@facundocampo.com.ar. Mandame el link de tu web, si ya tenés, y lo vemos.